Tratamiento de datos personales.
Qué datos pedimos, para qué los usamos, cuánto los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos como titular de la información.
Actualizado el 12 de agosto de 2026
Borrador. Estos textos están redactados sobre la normativa colombiana (Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y Ley 300 de 1996) y sobre los datos que Casa Mare ha facilitado. Los campos marcados como PENDIENTE_ tienen que completarse y el conjunto debe revisarlo un profesional antes de publicar.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta web y durante la estancia es el titular de Casa Mare.
- Responsable
- PENDIENTE_TITULAR
- Documento / NIT
- PENDIENTE_DOCUMENTO
- Dirección
- Edificio VistaMare, tercer piso, La Boquilla, Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia
- Canal de atención
- PENDIENTE_EMAIL
- PENDIENTE_TELEFONO
Marco legal
Esta política se ajusta a la Ley 1581 de 2012, al Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y al artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, sobre el derecho de habeas data.
La autoridad de control es la Delegatura para la Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Qué datos recogemos
Solo pedimos lo necesario para responder a una consulta y para prestar el alojamiento conforme a la normativa turística.
| Dato | Cuándo se recoge | Para qué |
|---|---|---|
| Nombre | Al escribir por WhatsApp o email | Atender la consulta e identificar la reserva |
| Teléfono y correo | Al escribir por WhatsApp o email | Responder, confirmar fechas y enviar instrucciones de llegada |
| Fechas y número de huéspedes | Al consultar disponibilidad | Comprobar disponibilidad y calcular el precio |
| Documento de identidad | Antes de confirmar la reserva y en el check-in | Registro obligatorio de huéspedes ante el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo |
| Datos de facturación | Al confirmar la reserva | Emitir la factura y cumplir las obligaciones tributarias |
Finalidades del tratamiento
- Atender consultas de disponibilidad y gestionar la reserva.
- Registrar a los huéspedes ante las autoridades turísticas colombianas, tal y como exige la normativa vigente.
- Cumplir obligaciones contables, fiscales y de facturación.
- Enviar información práctica sobre la estancia: llegada, cerradura inteligente, horarios de las zonas comunes.
- Atender peticiones, quejas y reclamos.
No usamos los datos para publicidad ni para elaborar perfiles, y no se envían comunicaciones comerciales salvo que el titular lo autorice de forma expresa y separada.
Autorización del titular
La Ley 1581 de 2012 exige la autorización previa, expresa e informada del titular para tratar sus datos. Al enviarnos un mensaje por WhatsApp o correo con los datos de la consulta, el titular autoriza su tratamiento para las finalidades descritas en esta política.
El tratamiento del documento de identidad para el registro de huéspedes no depende de esa autorización: responde a una obligación legal derivada de la normativa turística, y sin él no puede prestarse el alojamiento.
La autorización puede revocarse en cualquier momento escribiendo al canal de atención, salvo en aquello que la ley obligue a conservar.
Derechos del titular
Como titular de los datos, la ley colombiana te reconoce estos derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que diste, salvo cuando la ley no la exija.
- Ser informado del uso que se ha dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal de conservarlos.
- Acceder gratuitamente a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.
Cómo ejercerlos: consultas y reclamos
Basta con escribir al canal de atención indicando el nombre, el motivo de la solicitud y una copia del documento de identidad para acreditar la titularidad.
Las consultas se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) más si no fuera posible resolverlas antes. Los reclamos se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) más, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
- Canal de atención
- PENDIENTE_EMAIL
- Plazo de consultas
- 10 días hábiles (+5)
- Plazo de reclamos
- 15 días hábiles (+8)
Conservación y destinatarios
Los datos de una consulta que no acaba en reserva se conservan mientras dure la conversación y se eliminan después. Los datos de una estancia se conservan durante los plazos que exigen la normativa turística y la tributaria colombiana.
Los datos se comunican únicamente a las autoridades turísticas y tributarias cuando la ley lo exige, y a los proveedores que hagan falta para prestar el servicio (por ejemplo, contabilidad o la pasarela de pago cuando esté contratada). No se venden ni se ceden con fines comerciales.
Seguridad
Se aplican medidas razonables para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración de los datos: acceso restringido a las conversaciones, copias de los documentos guardadas solo el tiempo necesario y eliminación segura una vez cumplida la obligación de registro.
Vigencia
Esta política rige desde su publicación y sustituye a cualquier versión anterior. Las bases de datos se mantendrán mientras sea necesario para las finalidades descritas y para cumplir las obligaciones legales aplicables.
Cualquier cambio relevante se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización.